這位顧客說(shuō)話聲音沒(méi)有多大，但語(yǔ)氣咄咄逼人。

王敏臉上掛著標(biāo)準(zhǔn)的笑容，語(yǔ)氣鎮(zhèn)定：“這位顧客，我們店里只售賣(mài)真品，您確定你買(mǎi)的護(hù)膚品是假的嗎？”

她在店里也待了一段時(shí)間了，經(jīng)歷過(guò)不少大場(chǎng)面，各類(lèi)棘手的問(wèn)題也碰見(jiàn)過(guò)。

面對(duì)這種情況，最重要的先是安撫顧客的情緒，免得顧客大吵大鬧，引來(lái)其他人的圍觀，影響品牌聲譽(yù)。

緊接著就要詢問(wèn)顧客上門(mén)的具體原因，并對(duì)她的困惑進(jìn)行具體解答。