對(duì)于一個(gè)商場(chǎng)而言，除了業(yè)績(jī)不理想，最頭疼的事情是什么？

作為曾經(jīng)的商場(chǎng)主管，鄭飛躍有著十足的發(fā)言權(quán)，那就是：顧客投訴！

一旦顧客對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生不滿，并且到商場(chǎng)進(jìn)行退換貨處理，那就是非常麻煩的一件事。

買家想退貨，賣家不想退，然后雙方扯皮，就和之前那群村民來度假村維權(quán)一樣，雙方扯來扯去，能夠扯到天荒地老。

正常情況下，一般的退換貨扯皮行為不會(huì)對(duì)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)造成影響。但如果在同一時(shí)間內(nèi)，發(fā)生了很多次扯皮現(xiàn)象呢？