“首先，我們要和客戶(hù)表明我們的誠(chéng)意，穩(wěn)住他們的情緒。其次，我們要盡快找到替代方案，彌補(bǔ)這次的損失，降低對(duì)公司的影響。”我緩了緩，又補(bǔ)上一句，“具體情況還得到現(xiàn)場(chǎng)再看。”

“你的意思是先穩(wěn)定客戶(hù)，再處理內(nèi)部的問(wèn)題？”蘇婉清抬頭看我。

“沒(méi)錯(cuò)，”我繼續(xù)說(shuō)道，“客戶(hù)是我們的生命線(xiàn)，必須優(yōu)先處理。至于內(nèi)部問(wèn)題，我們可以慢慢調(diào)查，找到幕后黑手?！?/p>