便利店午高峰的時(shí)候，我接到了一個(gè)顧客電話。

“我點(diǎn)的飯團(tuán)備注了要捏成愛心形狀，為什么是圓的？”

“女士，我們的飯團(tuán)是機(jī)器預(yù)制的，無(wú)法手動(dòng)改變形狀哦。”

沒過多久，她又打來(lái)電話。

“備注上寫了要用粉色的勺子，為什么給我的是藍(lán)色的？”

我忙得腳不沾地，聞言只能連連道歉。

掛斷電話后還沒來(lái)得及松口氣，電話又打了進(jìn)來(lái)。

“我指定了你們店里那個(gè)戴金絲眼鏡的男店員打包，為什么是你？”

我強(qiáng)壓怒氣，好聲好氣解釋：

“女士，他今天請(qǐng)假了，由我代班的?！?/p>

可忙過高峰期后，一個(gè)男人拿著我的照片和身份證復(fù)印件找到店里。

“你好，我是你的相親對(duì)象，剛剛打電話的是我妹妹。”

“她說(shuō)你連顧客最基本的要求都滿足不了，這婚我們家不同意結(jié)?！?/p>

1

他站在收銀臺(tái)前，用一種審視的目光打量著我的便利店，也打量著我。

他的視線帶著一種居高臨下的挑剔，在我沾著些許灰塵的制服上停留了片刻。

“蘇予安？”他開口，聲音里透著一股不耐煩。

我走過去，點(diǎn)了點(diǎn)頭：“我是?！?/p>

他將一張紙拍在收銀臺(tái)上。

那是一張我的身份證復(fù)印件，旁邊還有一張我的生活照。

“我叫陳恒，你的相親對(duì)象。”

他自我介紹，臉上卻沒半分相親該有的客氣。

“剛剛的電話，是我妹妹打的?！?/p>

原來(lái)那個(gè)用幾十個(gè)電話對(duì)我進(jìn)行精神轟炸的奇葩顧客，是他妹妹。

可我和我的家人，都還沒打算讓我相親。

“她說(shuō)你連顧客最基本的要求都滿足不了?！?/p>

陳恒的手指在我的身份證復(fù)印件上敲了敲，發(fā)出沉悶的聲響。

“服務(wù)態(tài)度極差，業(yè)務(wù)能力堪憂，蘇予安，這樣的女人，娶回家也伺候不好公婆?！?/p>

“這婚，我們家不同意結(jié)，你，配不上我?！?/p>

收銀臺(tái)前的隊(duì)伍里，已經(jīng)有人開始竊竊私語(yǔ)。

“原來(lái)是來(lái)退婚的啊，真可憐?！?/p>

“長(zhǎng)得挺漂亮的，可惜是個(gè)撈女，想嫁豪門失敗?！?/p>

“被當(dāng)眾這么羞辱，也太慘了?！?/p>

我盯著那張復(fù)印件，心里的火氣被一股寒意壓了下去。

“我的私人證件，請(qǐng)問你是從哪里拿到的？”

陳恒冷笑一聲，撣了撣他身上根本不存在的灰塵。

“我們家娶媳婦，背景調(diào)查是必須的?！?/p>

他上下打量著我，眼神像在評(píng)估一件打折處理的商品。

“你一個(gè)便利店小店長(zhǎng)，我肯抽空見你一面，已經(jīng)是你天大的福氣了，別不知好歹?！?/p>

“做服務(wù)行業(yè)的，就要有做服務(wù)行業(yè)的樣子?！?/p>

他慢條斯理地整理著袖口，每一句話都帶著施舍般的優(yōu)越感。

“別總擺出一副清高的嘴臉，讓人看著倒胃口。”

這時(shí)，倉(cāng)庫(kù)的門開了，實(shí)習(xí)生小圓抱著一箱薯片走出來(lái)。

他看到眼前的陣仗，愣了一下，隨即認(rèn)出了我身份證上的照片。

“店長(zhǎng)，這......”他想上前為我說(shuō)話。

我給了他一個(gè)眼神，制止了他。

陳恒瞥了小圓一眼，大概是覺得和我這種“底層人”多說(shuō)一句話都是浪費(fèi)時(shí)間。

他收回那張復(fù)印件，轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開。

“好好反省吧?！?/p>

他丟下最后一句話，背影都寫滿了傲慢。

“不是什么阿貓阿狗，都配得上我們陳家的大門。”

門上的風(fēng)鈴“叮鈴”一響，他消失在夜色里。

便利店里恢復(fù)了安靜，只有冰柜的壓縮機(jī)在嗡嗡作響。

小圓擔(dān)憂地看著我：

“店長(zhǎng)，你沒事吧？那人是誰(shuí)啊，太過分了！”

我搖搖頭，示意自己沒事。

可我的目光，卻死死地盯著他剛剛拍過身份證復(fù)印件的那塊臺(tái)面。

他怎么會(huì)有我的身份證復(fù)印件？

萬(wàn)象集團(tuán)的背景調(diào)查，只會(huì)由總部最高級(jí)別的人力資源部門執(zhí)行，而且流程極其嚴(yán)苛。

除非......這資料不是從正常渠道來(lái)的。

我攥緊了手，指甲掐進(jìn)肉里。

一股巨大的疑問和警惕，在我心頭升起。

2

風(fēng)波平息后的日子并沒有持續(xù)多久，報(bào)復(fù)來(lái)得比我想象中更快，更猛烈。

第二天一早，便利店的訂單機(jī)就瘋了似的響個(gè)不停，一分鐘內(nèi)涌入了近百個(gè)外賣訂單。

我點(diǎn)開一看，臉色一沉。

所有的訂單都指向同一個(gè)地址。

而備注欄里，則寫滿了不堪入目的污言穢語(yǔ)。

“孟店長(zhǎng)今天給陳少磕頭了嗎？磕一個(gè)賞你一單?！?/p>

“聽說(shuō)你勾引我哥？賤人，全家出門被車撞?！?/p>

我立刻聯(lián)系外賣平臺(tái)，提供了所有截圖和證據(jù)，要求立刻屏蔽該騷擾用戶并報(bào)警。

客服的反應(yīng)很快，訂單被陸續(xù)取消。

但這一早上的折騰，已經(jīng)讓店里的正常運(yùn)營(yíng)陷入了癱瘓。

我以為這只是開始，沒想到午高峰時(shí)，真正的麻煩才登門。

一個(gè)穿著花襯衫的大媽擠開人群，直接走到收銀臺(tái)前，將一盒50元的牛奶重重放在臺(tái)面上。

“結(jié)賬?！彼踔茄?，一副來(lái)找茬的模樣。

小圓正要掃碼，她卻擺了擺手：

“等等，我用支付寶，一塊一塊地付?！?/p>

我瞬間明白了她的意圖。

為了支付寶那個(gè)幾毛錢的到店紅包，她打算把一筆50元的賬單，拆成50次來(lái)支付。

午高峰的隊(duì)已經(jīng)排到了門外，她這么一搞，后面等待的顧客立刻鼓噪起來(lái)。

“阿姨，你能不能快點(diǎn)？我們都趕時(shí)間?。?/p>

那位阿姨卻置若罔聞，反而更加得意。

她慢悠悠地舉著手機(jī)，對(duì)準(zhǔn)付款碼，掃一下，等支付成功的提示音響起，再慢悠悠地打開，準(zhǔn)備下一次。

她每成功一次，就挑釁地看我一眼。

我攥緊了拳頭，指甲幾乎要嵌進(jìn)肉里。

我只能一邊示意其他員工加開一個(gè)收銀通道，對(duì)排隊(duì)的顧客挨個(gè)道歉。

“不好意思，讓您久等了，這邊請(qǐng)，這邊可以結(jié)賬?！?/p>

等她慢悠悠地刷夠了50次，終于拿起了那盒牛奶。

我以為她該走了，她卻又開了口，聲音尖利：

“你們這牛奶日期也太不新鮮了吧！”

我忍著脾氣解釋：

“女士，這箱牛奶是9月3日生產(chǎn)的，保質(zhì)期六個(gè)月，是店里最新的了?！?/p>

“今天都10月8號(hào)了！過了一個(gè)多月了還叫最新？我要10月份產(chǎn)的！”

“非常抱歉，這已經(jīng)是市面上最新的批次了?！?/p>

“你什么態(tài)度！是不是覺得我買不起??？”

她突然拔高音量，指著我的鼻子罵道：

“難怪我兒子看不上你，我女兒說(shuō)你不行！”

“你這種女人，誰(shuí)家敢要？連最基本的服務(wù)都做不好，娶回家也是個(gè)禍害！”

我這才恍然大悟。

原來(lái)，她是陳恒的媽媽。

為了送走她，我只好自掏腰包把50元給她。

她收到我退的50元后，終于心滿意足，哼著歌走了。

下午的陽(yáng)光剛變得柔和一些，讓我的心情好了一些。

店門又被推開，走進(jìn)來(lái)幾個(gè)年輕女孩。

“你好，歡迎光臨！需要點(diǎn)什么？”

為首的顧客舉著一部手機(jī)，屏幕正對(duì)著店內(nèi)，手機(jī)上方的標(biāo)題刺眼無(wú)比。

獨(dú)家直播：手撕便利店小三店長(zhǎng)。

“家人們，就是這家店！那個(gè)老女人店長(zhǎng)要和我哥相親，還甩臉色！”

她嗓門極大，瞬間吸引了所有人的目光。

她的幾個(gè)朋友則在店里四處亂竄，故意把貨架上的東西碰倒，然后嬉笑著指指點(diǎn)點(diǎn)。

“哎呀，這貨架怎么這么不穩(wěn)??？”

“就是，跟這家店的店長(zhǎng)一樣，看著就不正經(jīng)。”

直播間里，瞬間涌入了上千人，彈幕滾得飛快。

“哇，這就是那個(gè)想嫁豪門的撈女嗎？”

“嬌嬌霸氣！就得這么撕！”

“那個(gè)店長(zhǎng)人呢？快出來(lái)對(duì)線??！”

陳嬌嬌徑直走到小圓面前，將一盒冷凍飯菜丟在他面前，命令道。

“去給我把這個(gè)飯熱了?！?/p>

小圓愣了一下，拿起飯盒準(zhǔn)備走向微波爐。

陳嬌嬌卻一把按住他的手：

“不許用夾子，也不許戴手套，就用你的手給我放進(jìn)去，再用手拿出來(lái)。”

這分明是故意刁難。

小圓為難道：“女士，這不符合規(guī)定，而且會(huì)燙傷的?！?/p>

陳嬌嬌立刻對(duì)著手機(jī)鏡頭：

“家人們！你們都看到了嗎？這個(gè)小白臉想用手碰我！”

“他看我長(zhǎng)得漂亮又有錢，就想占我便宜！惡心死了！想走捷徑想瘋了吧！”

我再也無(wú)法忍受，一個(gè)箭步上前，將小圓護(hù)在身后，冰冷的目光直視陳嬌嬌的鏡頭。

“這位女士，請(qǐng)您立刻停止你的直播。您已經(jīng)嚴(yán)重影響了我們的正常營(yíng)業(yè)，再不離開，我就報(bào)警了?！?/p>

陳嬌嬌見我出面，興奮得兩眼放光，立刻將鏡頭對(duì)準(zhǔn)我的臉。

“大家快看！正主來(lái)了！就是這個(gè)老女人！她看上我哥，現(xiàn)在還護(hù)著她養(yǎng)的小白臉，這家店從上到下都是騷貨！”

我伸手要去擋她的鏡頭，這是我作為管理者最后的底線。

我不能讓她毀了這家店和我的員工。

“你還敢搶我手機(jī)！”

周琳琳尖叫一聲，像是被踩了尾巴的貓，猛地?fù)淞松蟻?lái)。

她的指甲又尖又長(zhǎng)，我只覺得手臂一痛，一道火辣辣的刺痛感傳來(lái)。

她尖利的指甲在我手臂上劃開一道長(zhǎng)長(zhǎng)的口子。

鮮血瞬間滲了出來(lái)，染紅了我的白襯衫袖口。

3

陳嬌嬌見我流血了，只是給我10塊錢處理傷口，便帶人揚(yáng)長(zhǎng)而去。

沒過多久，便利店的玻璃門再次被粗暴地推開。

區(qū)域主管馬主任挺著啤酒肚，怒氣沖沖地闖了進(jìn)來(lái)，油膩的臉上泛著紅光。

他看都沒看店里的其他員工，徑直沖到我面前，用手指著我的鼻子。

“蘇予安！你長(zhǎng)本事了??！”他一開口，唾沫星子橫飛，“連總部的陳經(jīng)理都敢得罪？”

我停下處理傷口的手，平靜地看著他。

“馬主任，我不知道你在說(shuō)什么?！?/p>

“還給我裝傻？”

馬主任的聲音更大了，引得店里零星的顧客都看了過來(lái)。

“陳經(jīng)理的妹妹看上你店里的實(shí)習(xí)生，那是他的福氣！”

“你一個(gè)小小店長(zhǎng)，從中作梗是什么意思？你想上天?。俊?/p>

他這番顛倒黑白的話，讓我氣極反笑。

原來(lái)剛才那場(chǎng)鬧劇，在他眼里，成了陳嬌嬌對(duì)小圓的“垂青”。

他口中的“陳經(jīng)理”，自然就是陳恒。

“我告訴你，蘇予安，陳經(jīng)理可是咱們?nèi)f象集團(tuán)的未來(lái)之星，是董事長(zhǎng)面前的紅人！”

“你得罪他，就是跟自己的飯碗過不去！沒你好果子吃！”

董事長(zhǎng)面前的紅人？我爸面前什么時(shí)候多了這么一號(hào)人物，我怎么不知道？

馬主任見我沒反應(yīng)，以為我怕了，臉上露出一絲得意的神色。

他從隨身的公文包里抽出一份打印好的文件，重重地拍在收銀臺(tái)上。

“看看！這是陳小姐親自擬定的要求，陳經(jīng)理特批的！你必須無(wú)條件執(zhí)行！”

我拿起那份文件，A4紙的頂端用加粗的黑體字打印著標(biāo)題。

《針對(duì)VIP客戶陳嬌嬌女士的專屬服務(wù)方案》。

內(nèi)容荒唐至極。

第一條：即日起，本店實(shí)習(xí)生小圓，被指定為陳嬌嬌女士的“專屬客服”，需24小時(shí)待命，隨叫隨到。

第二條：小圓的所有工作內(nèi)容，以優(yōu)先滿足陳嬌嬌女士的需求為第一原則。

第三條：為保證服務(wù)質(zhì)量，小圓在服務(wù)期間，必須對(duì)陳嬌嬌女士保持絕對(duì)的尊重與服從。

而最下面，還有一條用紅色字體特別標(biāo)注出來(lái)的、針對(duì)我個(gè)人的條款。

“第四條：本店店長(zhǎng)蘇予安，不得與專屬客服小圓進(jìn)行非必要交流，并在VIP客戶陳嬌嬌到店或要求服務(wù)時(shí)主動(dòng)回避?！?/p>

馬主任湊過來(lái)補(bǔ)充道：

“陳小姐說(shuō)了，她不想看見你這張礙眼的老臉，蘇予安，識(shí)相點(diǎn)，別給臉不要臉。”

他一副施恩的口吻：“陳經(jīng)理已經(jīng)發(fā)話了，只要你把這件事辦妥了，之前你服務(wù)態(tài)度差的問題，他可以既往不咎。”

“不然，就憑你得罪了陳小姐，他一句話就能讓你從整個(gè)萬(wàn)象集團(tuán)滾蛋！”

4

我當(dāng)著馬主任的面，將那份所謂的“專屬服務(wù)方案”撕成了碎片。

最后，我松開手，碎紙片洋洋灑灑地落進(jìn)了腳邊的垃圾桶里。

“這些要求，我一條都不會(huì)答應(yīng)。”

馬主任的臉?biāo)查g漲成了豬肝色，他指著我的鼻子，手指因?yàn)閼嵟鴦×翌澏丁?/p>

“你！你反了你了！蘇予安！你信不信我明天就讓你卷鋪蓋滾蛋！”

“我不信。”我看著他，一字一頓。

就在這時(shí)，他口袋里的手機(jī)響了，刺耳的鈴聲打破了僵局。

馬主任看了一眼來(lái)電顯示，立刻換上了一副諂媚的笑容，按下了免提鍵。

“哎喲，陳經(jīng)理，您好您好！”

電話那頭，先傳來(lái)的是陳嬌嬌尖利的叫聲：

“馬主任！那個(gè)姓蘇的賤人呢？”

“她答應(yīng)了沒有？我告訴你，她要是敢不聽話，你現(xiàn)在就給我把她開除！”

馬主任的額頭冒出冷汗，他看了一眼我，對(duì)著電話支支吾吾：

“陳小姐，這個(gè)......蘇予安她......”

“她敢不答應(yīng)？”陳嬌嬌的聲音更加囂張，“她算個(gè)什么東西！一個(gè)破打工的，還敢跟我橫？我哥一根手指頭就能碾死她！”

接著，一個(gè)冷漠又充滿優(yōu)越感的聲音從聽筒里傳來(lái)，是陳恒。

“蘇予安，我再給你最后一次機(jī)會(huì)?！?/p>

“別以為自己有幾分姿色就了不起，在絕對(duì)的權(quán)力面前，你那點(diǎn)可憐的自尊，一文不值?！?/p>

我沒有說(shuō)話，只是靜靜地聽著。

電話那頭的陳恒，似乎很享受這種掌控一切的感覺。

他話鋒一轉(zhuǎn)，帶上了一絲嘲弄。

“我知道，你們家在老城區(qū)開了個(gè)小破加工廠，日子還算過得去?！?/p>

“媒人把你夸得天花亂墜，我還以為是什么大家閨秀。”

“呵，說(shuō)到底，也就是個(gè)小作坊主家的女兒?！?/p>

“我勸你，別不識(shí)抬舉。惹惱了我，我只需要給總部的采購(gòu)部打個(gè)招呼，動(dòng)動(dòng)手指，就能讓你爸的廠子從供應(yīng)商名單里消失。”

“到時(shí)候，你們?nèi)叶嫉煤任鞅憋L(fēng)！”

我胸口劇烈起伏，幾乎要控制不住當(dāng)場(chǎng)撕碎他這張?zhí)搨蔚淖炷槨?/p>

但我最終還是壓下了心頭的狂怒。

我對(duì)著馬主任那部開著免提的手機(jī)，每一個(gè)字都說(shuō)得清晰、冷靜，甚至帶上了一絲詭異的順從。

“好，我現(xiàn)在就去你家，當(dāng)面向你和你妹妹道歉?！?/p>