我女兒被誘導(dǎo)購買了500多元的卡牌，想要退貨退款時被客服告知。

“想要退款？可以啊，上傳你狂扇你女兒耳光的視頻。”

“必須5分鐘不間斷，聲音要清晰，不然我們不予處理?！?/p>

聽到這個荒唐至極的要求，我簡直不敢相信自己的耳朵。

我氣得渾身發(fā)抖，聲音都在顫抖

“你們這是什么意思？讓我虐待自己的孩子？”

那經(jīng)理卻囂張跋扈地大笑

“哈哈，500塊錢而已，你就心疼你女兒？”

“這年頭，還有人為了錢什么事做不出來？這點小事算什么？要不，你就等著這錢打水漂吧！”

她語氣充滿了挑釁

“你算什么東西？還真以為自己是貴婦？有本事就扇，沒本事就閉嘴！”

我掛斷電話，眼中閃過一絲寒意。

撥通了另一個電話，聲音平靜：“告訴W夢卡牌負(fù)責(zé)人，問問他京城洐家的規(guī)矩，就是要翻天嗎？”

......

“您好，這里是W夢卡牌客服中心，工號073號姜淼為您服務(wù)。”

電話那頭的聲音甜美，卻帶著敷衍。

我強壓著心頭的火氣，盡量讓自己的聲音聽起來平靜。

“你好，我需要申請一筆未成年人消費退款?！?/p>

我8歲的女兒念念，用我的手機在一個叫‘W夢卡牌’的游戲里，充值了528元。

對于一個普通家庭來說，這不是一筆小數(shù)目。

更重要的是，這種誘導(dǎo)未成年人消費的行為，讓我感到惡心。

客服姜淼輕笑一聲，那笑聲里滿是輕蔑。

“這位女士，后臺顯示您的賬號是實名認(rèn)證的成年人賬戶。”

“您說的未成年人消費，有什么證據(jù)嗎？”

我深吸一口氣：“我的孩子今年才8歲，她是在我不知情的情況下操作的?！?/p>

“我可以提供她的出生證明，戶口本，以及學(xué)校的相關(guān)信息?！?/p>

“根據(jù)國家規(guī)定，你們必須退還這筆費用?！?/p>

姜淼似乎聽到了什么天大的笑話，聲音里的嘲諷毫不掩飾。

“規(guī)定？女士，規(guī)定是死的，人是活的?！?/p>

“我們每天接到無數(shù)個像您這樣要求退款的電話?！?/p>

“個個都說是自家孩子誤操作，我們怎么知道是不是您自己想白嫖游戲道具？”

“白嫖？”

“我說了，我可以提供一切證明，你們的要求是什么？”

“證據(jù)？我們公司不看那些東西?！?/p>

“我們有自己的審核標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

“您作為監(jiān)護(hù)人，沒有看管好自己的手機和支付密碼，本身就有不可推卸的責(zé)任?！?/p>

“現(xiàn)在反過來找我們公司的麻煩，您覺得合理嗎？”

我攥緊了手機，指節(jié)因為用力而泛白。

“我不想跟你爭論責(zé)任問題，我只要求你們按照流程退款?！?/p>

“流程？”姜淼的語調(diào)再次上揚，帶著一種居高臨下的審視。

“我們的流程就是，成年人賬戶消費，原則上不予退款。”

“不過嘛，看您這么執(zhí)著，我也不是不能幫您想想辦法?！?/p>

我心中升起一絲希望：“什么辦法？”

“這樣吧，您先證明一下您的決心。”

“您現(xiàn)在打開手機錄像，錄一段您孩子承認(rèn)自己錯誤的視頻?！?/p>

“視頻里，她要聲淚俱下地保證，以后再也不敢了?！?/p>

“態(tài)度要誠懇，要讓我們審核人員看到你們的歉意?！?/p>

我愣住了：“讓我女兒錄道歉視頻？她有什么錯？”

“她只是一個被你們游戲精心設(shè)計的彈窗和閃光特效誘導(dǎo)的孩子！”

“呵呵，這位女士，您搞清楚，現(xiàn)在是您求我們退款?！?/p>

“不是我們求著給您退?！?/p>

“連這點‘誠意’都不愿意拿出來，那我也無能為力了。”

“嘟…嘟…嘟…”

電話被她單方面掛斷了。

我看著手機屏幕，胸口劇烈起伏，一股寒意從腳底升起。

他們不僅拒絕退款，還要將羞辱施加到一個8歲的孩子身上。

我沒有放棄，重新?lián)芡四莻€號碼。

這次，我直接要求：“我要找你們的經(jīng)理?！?/p>